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徐州市城管局进一步优化营商环境 推进“百姓城管”品牌建设

徐州信息网 时间:2019年10月08日 03:35

  今年以来,市城管局持续深化落实《徐州市城市管理局优化营商环境十条举措六条禁令》,聚焦企业办事的堵点、痛点、难点,瞄准困扰企业的烦心事、忧心事、揪心事,努力做到企业有诉求、政府必回应,有事随时办、无事不打扰,着力形成法治化、规范化、便利化的营商环境,企业和群众对城市管理的获得感和满意度大为提升。

  “没想到城管窗口能提前给我们办理许可证,为我们企业争取了时间,节约很大成本!真的非常感谢”说到之前申请行政许可通知书一事,徐州天恒置业有限公司陈经理仍是很激动,他说,市城管局城管服务窗口特事特办,助力“亲清营商”环境建设,擦亮“百姓城管”这一服务品牌。

  因煤气管线改造,徐州天恒置业有限公司申请在二环西路和煤建一街交叉口施工,今年1月6日,从受理申请到现场勘察完毕,赶上全市财务系统升级,为了提前办理该项业务,市城管局主动联系相关软件公司,加班加点升级系统,力争在1月7日成为全市第一家收费系统升级完毕的单位,窗口工作人员及时通知该公司去开具缴费发票,由于银行系统升级后,和市财政系统对接需要进一步完善,所以,天恒公司交到银行的支票,在城管局收费系统中一直没有显示。

  如果手续不全,就不能办理占用挖掘城市道路许可证书,有着多年从业经验的陈经理这下可着急了:“离春节越来越近,道路管控越来越紧,农民工回家越来越多,新建的商场及配套设施也会受到很大的影响,施工材料都已到位,拖一天对于我们来说,都是一笔损失。”抱着试试看的态度,他致电市城管局城管服务窗口求助。

  收到申请人的求助电话,市城管局行政许可处处长王黎明仔细查阅了申请人提交的资料,除了在该局收费系统中没有显示外,其他手续齐全,银行缴费单据也有。考虑到银行与财政系统升级后对接需要过程,如果按照过去的惯例,那就要等上一段时间,这也属于审批正常程序范围之内。但随着春节的临近,如果造成跨年度作业,对于当事企业来说就要承受一笔很大的损失。特事特办,王黎明立即让窗口人员和当事人取得联系,前往银行,并咨询了收费系统负责人,可以凭徐州市通用电子缴费通知书和银行进账单,确定费用已缴入财政专户,在没有收费系统确认的情况下,按照“一窗受理,一窗办结”的要求,提前予以发放行政许可通知书。

  为天恒置业特事特办,这只是市城管局城管服务窗口践行“百姓城管”服务品牌,打造“亲清营商”环境的一个缩影。在日常工作中,城管窗口按照

  简政放权、转变政府职能的要求,切实转变观念,本着精简要件、优化程序、规范行为、放管结合的基本理念,全力推进行政权力的“规范、高效、透明”运行。

  创新流程,进一步精简前置条件,按照相关要求,对涉及户外广告设置、渣土管理、道路挖掘等审批事项从设定依据、实施主体、审批条件、审批程序、审批时限逐项进行全方位清理,在提速60%的基础上,审批的流程、环节、材料再进一步精简、优化,使效能得以提升。

  探索创新,推进“互联网+政务服务”,通过网上办理、在线咨询等业务,实现“一窗受理、一站办结、线上线下无差别审批”,不断深化网上办理审批业务,切实提高审批效率和服务效能,减少申办人办件成本,最大限度营造发展的软环境。全市第一例“不见面”审批案例就是市城管局率先推出的。

  特事特办,提供精细化贴心服务。针对个别缺少前置条件的申请人,可视情况提前进入流程,为申请人争取时间;主动作为,提高申请办件人办事效率。对市民进行广泛宣传,使城管窗口“不见面”审批业务得以进一步推广。开通绿色通道,提供快捷优质服务。针对每年的户外广告设置到期的续批业务,窗口工作人员采取现场勘查服务,只要现场的设置和行政许可证书保持一致,不需要续批的业户再次到窗口提供相关材料重新办理,只需办件人网上提出申请,窗口工作人员在网上受理后,就可直接发放续批的行政许可证书,并通过EMS快递直接送到业户手中。

  铺就服务“高速路”,架起便民“连心桥”。政务服务大厅城管窗口让城管服务变得更加人性化、更具时效性,让人民群众拥有更多获得感、认同感。据了解,今年以来,市城管局全面推进审批事项流程标准化建设,整合部门分设办事窗口,实现“一窗通办”;进一步完善“一窗受理、一窗办结”制度,深入推行“互联网+政务服务”和“不见面审批”工作,努力实现“最多跑一次”全覆盖。进一步健全工作机制,精简审批流程,四季度全面推行户外广告设置、道路占用挖掘等审批由7个工作日(国务院法定工作日为20个)缩减至5个工作日办结,工程渣土管理审批流程核准时间缩减至3个工作日,“五小工程”建筑垃圾清运、渣土运输线路临时变更等业务当天办结。城管窗口无一例投诉案件,群众满意率达100%。

  为全力优化营商环境,市城管局严格落实首问负责制、服务承诺制、过错责任追究制等管理制度,采取一站式服务、上门服务、全程服务和跟踪服务。推行“六零”服务承诺,开展营商环境“五查五整治”行动,打造“三声”“五心”政务环境,当好“店小二”“五星级服务员”。落实惠企政策,对符合条件的民生工程项目免收建筑垃圾处置费,共计为42家企业减免费用516.3万余元。

  健全惠企工作机制。完善政策发布解读工作机制,实时提供惠企政策咨询、查询、解读和精准推送服务。建立“有求必应”工作机制,搭建企业服务平台,开通城管企业服务监督电话、企业监督服务邮箱、企信通服务短信和企业服务微信群,受理城管服务企业咨询求助和投诉举报,切实做到件件有着落、事事有回音。建立“无事不扰”工作机制,对企业开展的各类检查等活动,按照“凡检必报、凡评必批”的原则,经备案、批准后方可实施;对涉企日常性行政执法检查工作,在企服平台进行备案公示后,按照“双随机、一公开”的方式组织实施,坚决杜绝任性无序的检查考评等干扰企业正常生产经营的行为。

  加强政企服务沟通。开展走访服务企业“最少跑一次”“服务在身边 当好贴心人”等主题活动;实行服务对象包挂全覆盖,定期召开企业家座谈会;建立服务企业联络员制度,组织领导干部深入企业了解诉求、精准搞好服务。全面推行“马上就办”、一线工作、错时工作、柔性管理等工作法,切实加大解决问题的力度,有效回应企业和群众的关切。今年以来,共组织走访服务企业152家,召开座谈会7个,征集意见建议84条,共解决问题59个,其中现场解决40个,企业对城管系统服务满意度明显提升。

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